Consejos y Guías sobre Monitoreo Multipunto Terminales

Lo que no se ve desde la casa central

Las cadenas se enteran de sus caídas por tres vías: un cliente reclama, un encargado se acuerda de mencionarlo, o los números del mes cierran raro. Las tres son lentas y la tercera además habla de un mes que ya no se recupera. El reporte continuo de estado reemplaza a las tres por una pantalla que está en verde o no lo está.

Qué indicadores mirar en una red de autoservicio

Disponibilidad por terminal, tiempo medio de detección, tiempo medio de resolución y recurrencia por módulo son los cuatro indicadores que explican casi todo. Si la disponibilidad cae siempre en las mismas ubicaciones, el problema suele ser de carga y no de equipo; si se repite el mismo módulo, es candidato a recambio preventivo. Ordenar la red por estos números permite invertir donde realmente reduce el tiempo fuera de servicio. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: puntos que no vemos desde la casa central.

Ordenar la semana de campo

En una red dispersa el recurso escaso es el tiempo de viaje, así que decidir a dónde mandarlo importa más que la velocidad de cada visita. Una lista ordenada por comportamiento real de las fallas suele reacomodar bastante la semana del técnico, y hace aparecer los puntos que venían fallando en silencio cada quince días.